Satış süreçlerinde sofistike teknolojilerden faydalanan şirketlerin sayısı her geçen gün artsa da, araştırmalar çoğunun bu teknolojileri etkili bir şekilde kullanmadığını (hatta bazılarının hiç kullanmadığını) öne sürüyor. Hatta dijitale son derece hakim satış organizasyonlarının onlarca yıldır sahip olduğu müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinden bile tam olarak yararlanılmıyor. Sales Mastery’nin 332 satış yöneticisiyle yaptığı 2022 Satış Performansı Skor Kartı anketine göre, katılımcıların yüzde 15’i şirketlerinin CRM’i aktif olarak kullanmadığını, yüzde 42’si ise yalnızca mevcut ve potansiyel müşterileri hakkında bilgi depolamak için kullandıklarını bildiriyor.