Sadece uyum sistemi yeterli olmaz. 2016 yılı yaz ayları sonunda Wells Fargo’nun perakende bankacılığı birimindeki çalışanların bir milyondan fazla izinsiz hesap açtığı ve müşterilerine binlerce gereksiz ürün sattıkları haberi gündeme düştü. Bu skandal Wells Fargo’ya çok pahalıya mal oldu. 8 Eylül’de ABD Tüketici Hakları Kurumu (ve diğer bazı kurumlar) şirkete 185 milyon dolar ceza kesti. Bu olayın ardından gelen bazı diğer suçlamalarla birlikte Wells Fargo’ya toplamda 1 milyar dolarlık bir ceza ve 575 milyon dolarlık bir sulhe gitme maliyeti doğdu. Eylül sonuna gelindiğinde şirketin hisseleri yüzde 13 azalmış, şirket 20 milyar dolar değer kaybetmiş ve pazarın büyüdüğü dönemde durağanlığa girmişti. Aynı yılın Ekim ayında CEO görevinden istifa eden John Stumpf ve aynı yıl temmuz ayında emekliye ayrılan perakende bankacılığından sorumlu başkan yardımcısı Carrie Tolstedt on milyonlarca dolarlık rücuya uğradılar. Olay nedeniyle dört kıdemli yönetici görevden alındı. Wells Fargo’nun itibarı ciddi biçimde zedelendi ki 160 yıllık bir kurum için bu, oldukça ağır bir bedeldi.
