Tüm sektörlerden şirketler uzun yıllardır kârlılıklarını ve tüketici bağlılığını artırmak için çeşitli kampanyalar yürütüyor ve bu artışı sürdürülebilir kılmak adına sadakat programları geliştiriyor. Kampanyalar için ayrı bir işgücü bile atayabilen şirketlerin büyük bir kısmı, stratejik ve uzun vadede kârlılık sağlayacak sadakat programları söz konusu olduğunda gerekli yatırımları yapmaktan uzak kalabiliyor. Birçok marka yıllardır kullanılan ve artık bir norm haline gelen “10 ürün alana 1 ürün ücretsiz” tarzı standart sadakat programlarının ötesine geçemiyor. Sadakat programı çıktılarının derinlemesine analizini yapmayan şirketler bu programların marka performansına etkisine dair net bilgiye de sahip olamıyor. Oldukça kuvvetli bir pazarlama aracı niteliğindeki sadakat programları doğru kurgulanmadıkları için gerçek potansiyel değerine ulaşamayıp birçok durumda atıl kalabiliyor.
