2007’DE daha sonra Kaspi.kz’ye dönüşecek olan şirketin başına geçtiğimde çevrimiçi varlığı olmayan ve küresel finansal kriz ortamında ayakta kalmaya çalışan bir banka buldum. Bugün ise organizasyonumuz Kazakistan’da finans, kamu hizmetleri, ödemeler ve e-ticarette en yaygın kullanılan platform. Nüfusun yüzde 75’ine hizmet veriyor ve yaklaşık 5 milyar dolarlık gelirin üzerinden yılda 2 milyar dolar net kâr elde ediyor. Bunun ABD’deki karşılığı PayPal, Amazon, Capital One, Booking.com ve Instacart’ın hepsinin tek bir uygulamada toplanması olurdu. Peki böylesine köklü bir dönüşümü nasıl gerçekleştirdik? Müşterilerimize daha fazla değer yaratmaya ve sunmaya yönelik sarsılmaz bir odaklanmayla.