Gezisinden memnun kalmayan bir ziyaretçinin Büyük Kanyon Ulusal Parkı’na “Daha çok ‘Orta Ölçekli Kanyon’” demesi gibi tüketiciler, şirketlere karşı yersiz olduğu açık olan ağır eleştirilerde bulunduğunda marka yöneticileri değerlendirmeleri kaldırtmaya, değerlendirmeyi yapan kişiyi alenen aşağılamaya ve hatta dava etmeye çalışabilir. Bir dizi yeni çalışma farklı bir yol izleyerek şirketlerin bu tür sözlü saldırıları avantajlarına çevirebileceğini ortaya koyuyor.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
