İşgücü, hizmet şirketlerinin maliyet yapısının önemli bir parçasıdır ve özellikle perakende ve yemek hizmetlerinde yeteri kadar çalışanın olması, müşteri hizmetleri ve kârlılığı dengelemenin anahtarıdır. Ancak şirketler bu dengeyi kurmaya çabalarken çalışanlar çoğunlukla zarar görüyor: Birçok şirket programları öngörülemeyen hale getiren; çocuk bakımı ihtiyaçlarını, işe gidiş geliş alışkanlıklarını ve kişisel yaşamı alt üst eden ve son dakikada hayata geçirilen iş programları modellerini kullanıyor. Uygulamanın eleştirilerek medyada yer almasından sonra birkaç şehir ve bir eyalet (Oregon) şirketlerin çalışanlarına programlarını önceden bildirmelerini zorunlu tutan yasaları kabul etti