Global otomotiv firmalarının küresel ortamda rekabet edebilmeleri için satış sonrası faaliyetleri en az üretim ve Ar-Ge kadar önemlidir. Ancak bunları ölçmek çok zor olduğu gibi satış sonrası birimleri motive etmeye yönelik uygun ödül sistemlerini tasarlamak da gittikçe zorlaşıyor. Araştırmacılar, satış sonrası verimliliğe dair sağlıklı bir ölçüm metodu geliştirmek amacıyla üretim kapasitesi Türkiye’de 200 binin üzerinde olan ve iki temel model üreten bir otomotiv firmasında gerçek verilerden yararlanarak bir çalışma yaptı. Performans açısından tek özelliğe dayanarak sıralama yapmak problemlere ve servisler arasında çıkar çatışmasına sebep olabileceği için 70’in üzerinde satış sonrası servis noktasını belirli girdiler ve çıktılar üzerinden çok kriterli karar verme tekniğiyle sıraladı ve bölgesel olarak incelediler.
