İzmir Ekonomi Üniversitesi'nden Bengü Sevil Oflaç, Northern Illinois University'den Ursula Y. Sullivan ve İzmir Ekonomi Üniversitesi'nden Zeynep Kaya Aslan, endüstriyel pazarda kurumlar arası siparişlerde kalite hatası olması durumunda telafi sürecini doğru yönetmek için müşterilerin hata algılarını ele alan bir araştırma gerçekleştirdi. Araştırma kapsamında 300 işletmeye anket yolu ile siparişte kalite hatası olması durumundaki hata lokus (hatanın yeri) algıları, hata telafisi sırasındaki adalet algıları, telafi memnuniyet düzeyleri ve tekrar satın alma eğilimleri soruldu. Araştırmada hata telafisi süreçlerini doğru yöneten şirketlerin, müşteri tarafında olumlu bir algı oluşturabileceğine ulaşıldı. Sonuç: