Ombudsmanlara neden ihtiyaç duyulduğu sorunun çok basit bir yanıtı vardır: İnsanlara ve kuruma destek olmak. Ombudsmanlar bir kişiyle (veya bir ekiple) gizlilik temelli konuşmalar yapar ve birinin rüşvet almasından uyuşturucu kullanan bir yöneticiye, cinsel tacizden kişisel çatışmalara kadar birçok konu hakkında görüşmelerde bulunur. Bazı çalışanlar İK bölümünü, uyum yöneticilerini ve kendi yöneticilerini çalışanların çıkarından ziyade şirketin çıkarını koruyan aracılar olarak görür. Gördükleri bir olayı polise ihbar etmekten çekinen insanlar gibi bu çalışanlar da bir soruşturmanın nasıl sonuçlanacağından emin olmazlar ve kanunların kendilerini koruyamayacağını düşünürler. Aslında ihbar edenleri korumaya yönelik kanunlar var ama birçok kişi muhbirlerin cezalandırıldığını veya misillemeyle karşılaştıklarını düşünüyor. Bu nedenle gizli, gayrı resmi, tarafsız ve bağımsız bir alternatiften yardım almayı tercih edebiliyorlar. İşte ombudsmanlar bunu sağlıyor