Teknoloji her geçen gün biraz daha gelişse de “insan” hâlâ müşterilerin iyi bir deneyim yaşamasındaki en büyük etken. Duyguların yönettiği bir dünyada makinelerin duygularımıza dokunması biraz daha zaman alacak gibi gözüküyor. İyi bir deneyim sunmayı hedefleyen şirketler, müşterilere dokunan süreçleri belli bir seviyeye getirdikten sonra hizmet kanallarındaki çalışanların en iy...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
