TerraCity AVM Müdürü Gözde Hosten ile AVM ziyaretçilerine detaylı bilgiler sunan yapay zekâ destekli alışveriş merkezi asistanı Nova hakkında konuştuk.
Dijital Asistan Nova hakkında detaylı bilgi verebilir misiniz, temel işlevi nedir? Ziyaretçilere ne gibi avantajlar sunuyor?
Nova, AVM ziyaretçilerin ihtiyaç duyduğu hizmet, mağaza ve ürün bilgilerini anında cevaplandırabilen ve 140’tan fazla dilde yazılı yanıt verebilen yapay zekâ destekli alışveriş merkezi asistanıdır. TerraCity AVM ziyaretçilerinin, alışveriş deneyimini zenginleştirmek için hediye önerileri ve kombin tavsiyeleri, mağazalar ve ürünler hakkında detaylı bilgiler sunan Nova, aynı zamanda aranan ürünlerin yerini kesin olarak belirleyerek alışverişin her aşamasında destek oluyor. Ziyaretçilerimiz, AVM’nin internet ve Instagram sayfamızdaki link üzerinden Nova ile direkt olarak bağlantıya geçerek ona danışabiliyor. AVM içerisinde ise Nova ekranını kullanarak, AVM’ye dair sorularını sorup, bilgi alabiliyorlar. TerraCity Alışveriş Merkezi'nin vazgeçilmez bir parçası haline gelen Nova, alışveriş deneyimini daha kolay ve keyifli bir hale getiriyor.
Dijital Asistan Nova, sorulan sorulara nasıl cevap veriyor? Kişiselleştirme/özelleştirme nasıl yapıyor?
Nova iletilen her soruyu, bağlam ilişkisi kurarak insansı konuşma becerileriyle; video, ses veya metin olarak yanıtlayabiliyor. Ayrıca, aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilme yeteneğine de sahip. Ziyaretçilere, internet sitesi, mobil uygulama, dijital ekranlar, sosyal haberleşme platformları aracılığıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor. Böylece ziyaretçilerin her zaman ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve etkili bir şekilde erişmelerini sağlıyor. Nova, bu çok yönlü ve çevik yapısıyla verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oluyor.
Nova, alışveriş ve navigasyon konusunda nasıl bir rehberlik sunuyor?
Nova, alışveriş merkezimizde ziyaretçilere özel bir rehberlik sunarak, hediye önerileri, kombin tavsiyeleri ve en güncel trendlere uygun alışveriş seçenekleri sunarak rehberlik ediyor. Aynı zamanda, mağazalar ve ürün yelpazeleri hakkında detaylı bilgiler vererek, ziyaretçilerin aradıkları ürünlerin hangi mağazalarda bulunabileceği konusunda kesin bilgiler veriyor. Örneğin, bir ziyaretçinin "Kampa gitmek istiyorum, ne almalıyım?" gibi bir sorusu olduğunda, Nova bu talebi karşılamak için önceden öğrendiği AVM ve mağaza içeriklerini kullanıyor. Tüm kombinasyonları göz önünde bulundurarak, kamp için gereken ürünleri belirliyor ve ziyaretçiye hangi mağazadan hangi ürünleri alabileceğini hızlıca aktarıyor. Nova'nın bu özelliği, ziyaretçilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirerek, ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmasına destek oluyor.
Nova'nın öğrenme yeteneği nasıl işliyor? Sistem, yeni bilgilere nasıl uyum sağlıyor?
Nova'nın öğrenme yeteneği, en son makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak sürekli olarak gelişiyor. Sistem, kullanıcı etkileşimlerinden elde ettiği verileri analiz ediyor ve bu bilgileri işleyerek deneyimlerini geliştiriyor. Örneğin, kullanıcıların sıkça sorduğu sorular veya tercih ettikleri hizmetler üzerinden, Nova kendini otomatik olarak güncelliyor ve özelleştiriyor. Bu süreç hem sistem performansını iyileştirmek hem de kullanıcılara daha bağlamsal ve duyarlı yanıtlar sunmak için devam ediyor. Nova ayrıca, yeni pazar eğilimleri ve sektörel gelişmeler gibi dış kaynaklardan gelen bilgileri de entegre ederek, ziyaretçilerin her zaman en güncel ve doğru bilgilere erişmesini sağlıyor. Bu sayede Nova, alışveriş merkezi deneyimini sürekli olarak zenginleştiriyor ve ziyaretçilerin beklentilerini en üst düzeyde karşılıyor.
Nova'nın hangi veri kaynaklarına erişimi bulunuyor?
Nova, geniş bir veri ekosistemi üzerinden bilgi sağlayarak kullanıcılarına kapsamlı bir bilgi tabanı sunuyor. Bu veri kaynakları arasında kurumsal veri tabanları, sektörel bilgi sistemleri, çevrimiçi veri havuzları ve sosyal medya platformları gibi yer alıyor. Ayrıca, otellerden alışveriş merkezlerine, havalimanlarından hastanelere kadar farklı işletmelerde kullanılan özel entegre sistemlerden gelen gerçek zamanlı verilere de erişebiliyor. Nova'nın bu çeşitlilikteki verilere erişimi, kullanıcıların anlık ve doğru bilgilere erişmesini sağlamasına olanak tanıyor. Bu da Nova'nın farklı sektörlerdeki operasyonları optimize etmesine ve kullanıcı deneyimini iyileştirmesine yardımcı oluyor. Nova'nın çok yönlü veri erişimi, ziyaretçilere benzersiz ve özelleştirilmiş bir deneyim sunuyor.
Dijital Asistan Nova, hangi konularda bilgi verebiliyor ve önerilerde bulunabiliyor?
Nova, alışveriş merkezlerinde ziyaretçilere hediye önerileri, kombin tavsiyeleri ve son moda trendlerine uygun alışveriş seçenekleri sunarak alışveriş deneyimlerini zenginleştiriyor. Aynı zamanda, hangi ürünlerin hangi mağazalarda bulunabileceği konusunda detaylı bilgiler sağlayarak ziyaretçilerin aradıkları ürünlere kolayca ulaşmalarına yardımcı oluyor. Nova'nın bu özellikleri, ziyaretçilerin alışveriş yaparken daha bilinçli ve keyifli bir deneyim yaşamalarını sağlayarak alışveriş merkezinde geçirdikleri zamanı daha verimli hale getiriyor.
Nova'nın gelecekte dönemde nasıl gelişmesi planlanıyor?
Nova'nın yeni sürümünde en çok dikkat çeken özelliklerden biri, çevre algılama yeteneği. Bu özellik sayesinde, ziyaretçilerin cinsiyet, yaş aralığı ve giyim tarzına göre kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak etkileşimi daha birebir hale getiriyor. Ayrıca, ultra gerçekçi ve üç boyutlu avatarlarımız, insansı hareketlerle doğal bir iletişim deneyimi sağlıyor. Gerçek zamanlı konuşma ise 140'tan fazla dilde anadil seviyesinde sesli, görüntülü ve metin tabanlı iletişim sağlayarak kullanıcılara geniş bir erişim imkanı veriyor. Nova'nın multi platform desteği sayesinde farklı cihaz ve platformlarda kesintisiz bir şekilde hizmet vermesi, onu her zaman ve her yerde kullanılabilir kılan bir özellik haline getiriyor. Bu yeniliklerle Nova, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde zenginleştiriyor ve daha etkili bir dijital asistan olma yolunda hızla ilerliyor.
