Müşterinin tavır ve davranışlarını yönlendiren gücü tanımlayıp etki altına almak kadar zor bir pazarlama sorunu yoktur. Yöneticiler geleneksel olarak müşteri memnuniyeti veya marka imajını izleyen araştırmalardan elde edilen kantitatif verilerin yanı sıra odak grupları ve mülakatlar sonucu varılan kalitatif görüşlerden de yararlanır. Ancak ne yazık ki iki tür araştırmanın da kusurlu olduğu temel bir nokta var: Müşterilerin hızla mahvolan belleği.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
