Dönüşümün temel bir unsur olduğu ve her şeyin bir yandan basitleşirken bir yandan da karmaşıklaştığı bu dönemde, müşteri deneyimi (CX) yönetimi de bu süreçlerden nasibini alıyor. Tüketicilerin beklentilerindeki artış, bilgi güvenliği ve düzenlemelerde yaşanan değişiklikler, sürekli ve hızla gelişen teknolojiler ve pazarın bölünmesi her sektör gibi burada da etkilerini hissettiriyor. Yine de değişmeyen bir şeylerden bahsetmek mümkün: En başarılı markalar, müşterilerini anlamakla kalmayıp onları nasıl çekeceklerini, elde tutacaklarını ve memnun edeceklerini hâlâ iyi biliyor.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
