Müşteriyi anlamak, ticaretin daha ilk günlerinden itibaren en öncelikli amaçlardan biri haline geldi. Kimi zaman bu kavram ilk sırada görülürken gün oldu daha geri planda kaldı. Ancak şu bir gerçek ki son 10 yılda müşterinin öncellendiği yaklaşım zirve noktasına erişiyor. Bu yaklaşımın bu kadar öne çıkmasının temel dinamikleri teknoloji ve rekabet... Rekabette her anlamda inanılmaz bir artış yaşanırken teknoloji bir yanda bu rekabeti daha da kızıştırdı, diğer yanda ise yeni ve farklılaşmaya yönelik açılımlara imkan sağlayarak bir farklılaşma noktası oluşturdu. Büyük veri ve analitik yaklaşımların yapay zeka ve makinelerin öğrenmesi sistematikleriyle entegre edilmesiyle birlikte neredeyse kendi kendine karar almak noktasına gelen sistemler, her temas anında müşteriyi anlama ve müşteriden öğrenme üzerine bir devrimi tetikledi. Bu devrimin en temel yapıtaşı ise müşteri içgörüleri...