Chatbot’lar, müşterilerle etkileşimlerde gittikçe daha yaygın şekilde kullanılıyor ve hatta birçok şirket bu bot’lara özel isimler, avatarlar ve hatta sözde ilgi alanlarını anlattıkları biyografiler ekleyerek onları “insanlaştırmaya” çalışıyor. Ancak bu tür antropomorfizm (insan biçimcilik) geri tepebilir: Araştırmacılar, yaptıkları beş çalışmanın sonucunda müşterilerin bir hizmetten memnuniyetsiz kalma oranının, karşılarındaki bot’u bir kişi olarak algıladıklarında arttığını buldular.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
