Bir toplu taşıma şirketinde 1050 şoförün hizmet kalitesini yükseltmem istendiğinde, ilk yaptığım şey bir "çözüm" sunmak olmadı. Nasıl bir durumda çalıştıklarını anlamaya odaklandım. 300 kişilik bir örnekleme tek bir şey yaptım: açık uçlu sorular sordum. Ortaya çıkan tablo çok ilginçti. Sorun motivasyon değildi, eğitim değildi, ihmal de değildi. Sorun çok daha temeldi: uykusuzlu...
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et