En iyi sunumlar –tüm iyi hikayeler gibi- bazı çatışmaları sunmalı ve çözmelidir. Anlaşmazlık hissi dinleyicilerinizin ilgisini çeker. Olanı olması gereken ile yer değiştirerek çatışma yaratın. Hayatı dinleyicilerinizin bildiği gibi anlatarak başlayın. İnsanlar onaylayarak kafa sallamaya başlayacaklardır. Bu aranızda bir bağ yaratır ve değişimle ilgili fikirlerinizi dinlemeye yönlendirir. Ana hatları çizdikten sonra neler olabileceğine dair fikirlerinizi sunun. Bu ikisi arasındaki fark dinleyicilerin dengesini sarsacaktır ve bu iyi bir şeydir. Çözülmesi gereken bir gerilim yaratır. Birbiri ardına gerilim yaratmaya devam ederek statüko ve daha iyi bir yol arasında gidip gelin. Neticede de insanların önerinizi kabul ederek erişecekleri “büyük mutluluk” aşamasıyla noktayı koyun.
