Bazı müşteriler zahmetlidir; diğerleriyse açıkça kabadır. Eğer zor biriyle çalışmayı bırakabilecek bir konumda değilseniz, bunun yerine kendinizi hazırlayın. Açgözlü, bencil ya da öfkeli müşterinizin sizi etkilemesine izin vermeyin. Hazırlıklı olun. İncitici bir şey söylemek üzere olduğunu sezdiğiniz anda kendinize şunu söyleyin: "İşte geliyor." Karşınızdaki bir laf ettiğinde derin bir nefes alın ve o sizi soğukkanlılığınız kaybetmeniz için kışkırtamadığını anlayana kadar bekleyin. Sonra, "Tekrar söyler misiniz?" ya da "Az önce söylediğiniz şeyi gerçekten kastettiniz mi?" gibi şeyler sorun. Bu genellikle onun davranışı üzerine düşünmesine ve yaklaşımını değiştirmesi için yeterli olur. Olmazsa, en azından sakinlemiş olursunuz. Konuşma yine de stresli olabilir, ama hazırlanmak sizi gafil avlanmaktan uzak tutar.

Mark Goulston'ın “How to Deal with a Toxic Client” adlı yazısından uyarlandı.