Ürünün başarısızlığının kendi hataları olduğunu düşünen müşterilere bir ürünle ilgili şikayet etme hakkını vermek kötü bir fikir olabilir. Araştırmadaki deneklerden katı meyve sıkacağı kullanarak mango suyu yapmaları istendi, ancak yapmaları engellendi. Yapamamalarının sebebinin makinenin olduğunu düşünenler makineye 9 üzerinden 3 puan verirken şikayet edebildikten sonra 4.02 puan verdiler. Hatayı kendine bulanlarınsa şikayetlerini şirkete ilettikten sonra yapılan ankette daha düşük puan verdiğini (şikayetten önce 4,31, şikayetten sonra 3,29) söylüyor University of British Columbia’dan doktora öğrencisi Lea Dunn and Darren W. Dahl. Kendileri hakkında daha olumlu düşünmeleri teşvik edildiğinde katılımcıların daha yatıştırılmış olduklarından sonuçlar da pozitif etkileniyor. Araştırmacılar şirketlerin geribildirim isteklerini olumlu yönde iletmelerinin yararlı olacağını söylüyor.
