Bazı şirketler markalarının kontrolü ve müşterileri ve hayranlarıyla olan bağlantı arasındaki dengeyi sağlamakta zorluk yaşıyor. Klasik bir hataya bakın. Boeing, hevesli bir hayranından bir uçak çizimi aldığında, ona gelecekteki çizimlerinde logo kullanmamasını talep eden bir mektup gönderdi. Hayran 18 yaşında bir erkek çocuktu. Bir örnek daha. Nutella’yı yapan Ferrero Rocher, Dünya Nutella Günü’ü başlatan kadına bir ihtarname gönderdi. Medya bu mektuptan haberdar olunca şirket, tıpkı Boeing gibi, gülünç duruma düştü. Her iki şirket de fikir mülkiyetlerini korumaya çalışmış olsa da, eylemleri tam da korumaya çalıştıkları markanın kötü bir izlenim bırakmasına neden oldu. Yani belki de şirketlerin kontrolü hayranlarına daha fazla bırakmasının zamanı gelmiştir. Marka mülkiyeti, dijital çağda paylaşılmalıdır.

John Winsor'un “Being Digital Demands You Be More Human” adlı yazısından uyarlandı.