Kötü sosyal medya görüşleri işletmelerin başına bela olabilir. Bazen memnuniyetsizlik yerinde olabilir ve bu hiddet insanların sorumlu tutulmasını sağlayabilir. Ancak kötü müşteriler hakkında ne demeli? Onların da sorumlu tutulması gerekmez mi? Tabii ki. Bu yüzden, araba servisleri ve kiralama-paylaşma şirketleri dahil olmak üzere bazı şirketler oyunu tersine çevirip müşterileri oyluyor. Artık sorun çıkarmanın yaptırımları var. Bu harekete daha fazla şirket katıldıkça ve analizlerin kullanımı arttıkça, yeni bir dinamik ücretlendirme yöntemi ortaya çıkabilir. Gıcıklık mı yapmak istiyorsun? Tamam. Ama bu sana pahalıya patlayacak. 

Michael Schrage'in "Can Social Media Make Customers More Civilized?" adlı yazısı.