Şirketler müşteri geribildirimi konusunda birçok hata yapıyor. Peki ya en büyük hata hangisi? Müşteri takibini hiçbir zaman sürekli kılmıyorlar. Ellerine geçen müşteriyle arayı kapama fırsatını iyi bir şekilde değerlendiremiyorlar. Oysa bu iyi bir fırsat çünkü müşteriler ilgi görmekten hoşnut oluyor. Bir şeyler paylaşmak, kendilerini duyurmak, geribildirimlerinin kabul görmesini sağlamak ve geribildirimlerinin yararlı olduğundan emin olmak istiyorlar. Bu yüzden, müşteri odaklı bir işte çalışıyorsanız, işiniz yalnızca müşterileri dinlemek değil; mümkün olan her durumda müşterilerle çift yönlü iletişimde bulunmak olmalı.

Rob Markey’nin "Five Ways to Learn Nothing from Your Customers’ Feedback" adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Selim Uçer’in “Büyük Verinin Büyük Eksiği: Müşteri Stratejisi” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.