Şirketler hakkımızda çok şey biliyor. Mesela Quantas Airlines, sık uçanlara gerçek zamanlı bilgi verecek bir uygulama yarattı. Bu tür bilgi sadece şirkete değil, tüketiciye de yarıyor. İstediğimizi istediğimiz şekilde bazen sormadan alabiliyoruz. Ancak kişiselleştirmeyi başarmak kolay değil. Eğer samimi bir şekilde yapılmazsa korkutucu görünebilir. Yani şirketler tercihlerimiz, ihtiyaçlarımız ve davranışlarımız hakkında daha çok şey öğrendiğinden dolayı bu bilgileri ustalıkla, kolayca ve insani bir dokunuşla sunmaları önemli.

Michael Schrage'in "When Digital Marketing Gets Too Creepy" adlı yazısı.