Kreatifler ve müşteri ilişkileri yöneticileri, her reklam ajansının vazgeçilmez üyeleridir. En azından yaygın görüş bu şekilde. Çünkü, müşteri ilişkileri yöneticileri olmazsa, müşteri olmaz; kreatifler olmazsa içerik olmaz. Sekou Bermiss ve Johann Peter Murmann’ın yürüttüğü yeni bir çalışmaya göre, aslında bu pek de doğru değil. 1921-1996 yılları arasında New York City’de yer alan ajansları inceleyen ikili, (üretim, İK ve finans gibi) şirket içindeki zorluklarla yüzleşen yöneticilerin, (müşteri ilişkileri yöneticileri ve kreatif yöneticiler gibi) şirketin daha çok dış işleriyle ilgilenen yöneticilerden daha mühim ve yararlı olduğunu öne süren bulgular ortaya çıkardı. Araştırmalarına göre, şirket içi yönetimle ilgilenenlerin sahip oldukları kurumsal bilgiler kolay bir şekilde başkalarına aktarılamıyor ve bu kişiler işten ayrıldıklarında ajanslar bocalıyor.

Sarah Cliffe’in “Don Draper Is Replaceable; Joan Holloway Isn’t” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca  Peter Saffert ve Werner Reinartz’ın “Reklamcılıkta Yaratıcılık” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.