Online satın almada, geleneksel satın almadan farklı olarak güvenlik ve güvenilirlik ihtiyacı daha ön plana çıkıyor. Güvenilirliğin psikolojik bir etmen olduğunu ve müşteri gözünde olumlu bir tutum oluşturması açısından önemli olduğunu söyleyebiliriz. Büyük ve iyi bilinen şirketlerin, yeni e-ticaret girişimlerine göre güvenilirlik algısı açısından ciddi anlamda önde olduğunu söyleyebiliriz. Yeni girişimler için tüketici genelde kendini riske atmak istemeyeceğinden satın alma eğilimine girmez. E-ticaret sitelerinde güvenilirliği etkileyen unsurları dikkate almalı ve bu faktörler çerçevesinde güven oluşturmalısınız. Bu unsurların başlıcaları: Ödeme sistemleri, istismar (müşteri bilgilerinin kötüye kullanılmaması), müşteri bilgilerinin gizliliği, belirsizlik (bilgiye kolayca ulaşabilme), garanti ve iade prosedürleri.

Seda Genç’in, “E-Ticarette Güven İnşa Etmenin 5 Yolu” isimli yazısından uyarlanmıştır.