Bürokrasi, büyük şirketlerin kötü yanlarını tanımlamak için kullandığımız bir kelime; formalite, acımasız politikalar, çok yavaş ilerleyen süreçler, çalışanlar ve müşteriler için hayal kırıklığı yaratan her şey. Ama bazen kızgınlığımız bizi yanlış yönlendirebiliyor. Nihayetinde bürokrasi, prosedürleri ve politikaları standart hale getirmek için kullanılan bir yol. Aslına bakılırsa tamamen gerekli olan iyi bir şey. Demek ki esas suçlu bürokrasi değil, sistemdeki güvenilirlik sorunu. Örneğin ödemedeki bir gecikme bizi küplere bindirebiliyor. Yani belki de bürokrasiye kötü isimler takmayı bırakmalıyız, ne dersiniz?

Julian Birkinshaw’ın “Bureaucracy is Bogeyman” adlı yazısından uyarlandı.