Kaynaklar kısıtlı olduğunda, şirketler inovasyon çalışmalarında daha stratejik davranmak zorunda. Bu işe şu soruyu cevaplayarak başlayabilirler: Bizi farklı kılan ne? Finansal hizmet sunan USAA, buna güzel bir örnek. Şirket, askeriye çalışanlarına ve ailelerine hizmet veriyor. Müşterilerinin yaşamlarının ne kadar belirsiz ve değişken olduğunu göz önünde bulundurarak, ayırt edici özelliğini müşteri hizmetleri ve desteği olarak ortaya koyuyor. Hedef ise üyelerinin hayatlarını kolaylaştırmak; atılan her adım, bu hedefi gerçekleştirmeye yönelik. Örneğin USAA, müşterilerinin akıllı telefonlarından para yatırabilmesine olanak sağlayacak bir banka uygulaması tasarlayan ilk şirket. Müşterilere verilen bu önem, USAA’nın 2012’de, üyelerinin yüzde 98’ini nasıl koruyabildiğini açıklıyor.

Stephen Shapiro’nun “Do You Know What Makes Your Company Distinctive?” adlı yazısından uyarlandı.

Ayrıca Anette Mikes, Matthew Hall ve Yuval Millo’nun “Uzmanlar Nasıl Nüfuz Kazanır?” isimli makalesi de ilginizi çekebilir.