Müşterilere daha uygun maliyetli bir plan sunmak onları uzaklaştırabilir. Müşterilerle olan ilişkilerin yıpranması, telekomünikasyondan televizyona, kredi kartı şirketlerinden spor merkezlerine dek birçok hizmet şirketinde görülen bir durumdur. Örneğin Avrupa’da mobil telefon operatörlerinin müşteri kaybetme oranının yılda yüzde 21-38 arasında olduğu tahmin ediliyor.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
