Kapsamlı araştırmalar, ifadelerdeki küçük değişikliklerin dahi bir mesajın algılanma şeklini etkileyebileceğini gösteriyor. Örneğin, “biz” yerine “ben” ifadesini kullanan hizmet görevlileri müşteri memnuniyetinde artış görüyor; küfürlü çevrimiçi yorumlar daha yararlı olarak değerlendiriliyor ve “yapamam” yerine “yapmıyorum” şeklinde ifade edilen retler daha ikna edici bulunuyor. Yeni bir araştırma konu empatiyi aktarmaya gelince önemli olanın, insanların sadece ne söyledikleri değil, aynı zamanda bunu nasıl söyledikleri, özellikle de konuşma hızları olduğunu ortaya koyuyor. Bu durum, alıcıların algıları ve memnuniyetleri üzerinde güçlü etkilere sahip olabilir.
Giriş yap veya
ücretsiz üye ol, okumaya devam et
